C - BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER \ C11 - Assurance

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C1104

Direction d'exploitation en assurances

Appellations


Chargé / Chargée d'agence en assurances	Chargé / Chargée de Bureau Direct
Chef de succursale en assurance	Chef de zone en assurance
Responsable d'agence en assurances	Responsable de bureau d'assurances
Responsable de délégation régionale en assurances	Responsable de secteur en assurances

	Définition

Organise la planification de l'activité, la gestion administrative et le développement commercial d'une structure dans le domaine de l'assurance (agence, délégation départementale, ...), selon la politique commerciale de l'établissement et la réglementation de l'assurance.
Peut conseiller des clients et vendre des produits d'assurances.
Peut traiter les réclamations de clients.

	Accès à l'emploi métier

Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de master en gestion, commerce, assurance, finance…complété par une expérience professionnelle dans le domaine.

	Conditions d'exercice de l'activité

L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein de compagnies d'assurances ou de cabinets de courtage en assurances, en relation avec différents intervenants (service marketing, service commercial, experts, notaires, ...) et en contact avec les clients.
Elle peut impliquer des déplacements (clientèle).
Elle varie selon le domaine d'assurance (assurance individuelle, collective, ...) et le mode d'organisation (délégation régionale, départementale, ...).

Compétences de base

Savoir Faire	Savoir

Définir une stratégie commerciale	Caractéristiques des produits d'assurances
Définir/suivre les indicateurs d'activité de l'équipe et prendre les mesures correctives (réajustement des objectifs individuels, ...)	Gestion comptable et administrative
Contrôler les procédures et les délais de traitement des contrats, des sinistres et mettre en oeuvre les mesures d'ajustement	Eléments de base en droit du travail
Réaliser une veille qualité des souscriptions (réglementation, rapport besoin/garantie, ...) et appliquer les mesures rectificatives	Eléments de base en droit fiscal
Développer un réseau de partenaires et suivre les informations sectorielles, règlementaires, techniques et celles des médias	Droit de la sécurité sociale
Effectuer la gestion comptable et administrative d'une structure	Droit des assurances
	Techniques de management
	Principes de la relation client

Compétences spécifiques

Savoir Faire	Savoir
*Intervenir sur un type de produits d'assurances :* Assurance vie Assurance dommages/sinistres Epargne/prévoyance Retraite Santé Assurance individuelle Assurance collective pour salariés (épargne salariale, santé, ...) Assurance collective multirisque (matériels, parc automobile, ...)
*Réaliser une activité nécessitant :* La certification CMF ou une évaluation des savoirs définie par le Conseil des Marchés Financiers
Elaborer les procédures locales de traitement des contrats/sinistres	Normes qualité
Conseiller les clients sur la gestion de leurs contrats d'assurances	Méthodes d'analyse de risques Techniques commerciales
Traiter des dossiers particuliers (litiges, ...) ou transmettre au service concerné
Définir des opérations de recrutement et de gestion globale des ressources humaines	Législation sociale Gestion des Ressources Humaines
Animer des actions de formation auprès de collaborateurs	Techniques pédagogiques
Définir la stratégie et les modalités d'organisation des activités.

Environnements de travail

Structures	Secteurs	Conditions
Cabinet de courtage en assurances
Compagnie d'assurances/mutuelle

Mobilité professionnelle

Fiches proches	Fiches envisageables si évolution
C1103 - Courtage en assurances	C1207 - Management en exploitation bancaire
C1108 - Management de groupe et de service en assurances	K2111 - Formation professionnelle
	M1201 - Analyse et ingénierie financière

ANETI

Référentiel Tunisien des Métiers et des Compétences