D - COMMERCE, VENTE ET GRANDE DISTRIBUTION \ D14 - Force de vente

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D1403

Relation commerciale auprès de particuliers

Appellations


Attaché commercial / Attachée commerciale auprès des particuliers	Chargé / Chargée de recouvrement de créances
Chef de groupe de vendeurs à domicile	Commercial / Commerciale auprès des particuliers
Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès d'une clientèle de particuliers	Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers
Conseiller commercial / Conseillère commerciale en aménagement de cuisines auprès des particuliers	Conseiller commercial / Conseillère commerciale en articles de décoration auprès des particuliers
Conseiller commercial / Conseillère commerciale en bien-être et diététique auprès des particuliers	Conseiller commercial / Conseillère commerciale en cheminées auprès des particuliers
Conseiller commercial / Conseillère commerciale en déménagement	Conseiller commercial / Conseillère commerciale en distribution d'énergie auprès des particuliers
Conseiller commercial / Conseillère commerciale en équipement de l'habitat auprès des particuliers	Conseiller commercial / Conseillère commerciale en gastronomie univers culinaire auprès des particuliers
Conseiller commercial / Conseillère commerciale en mobile homes auprès des particuliers	Conseiller commercial / Conseillère commerciale en piscines auprès des particuliers
Conseiller commercial / Conseillère commerciale en portes/fermetures auprès des particuliers	Conseiller commercial / Conseillère commerciale en produits cosmétiques auprès des particuliers
Conseiller commercial / Conseillère commerciale en produits culturels auprès des particuliers	Conseiller commercial / Conseillère commerciale en produits d'entretien auprès des particuliers
Conseiller commercial / Conseillère commerciale en ravalement de façades auprès des particuliers	Conseiller commercial / Conseillère commerciale en salles de bains auprès des particuliers
Conseiller commercial / Conseillère commerciale en solutions de télécommunications auprès des particuliers	Conseiller commercial / Conseillère commerciale en stores auprès des particuliers
Conseiller commercial / Conseillère commerciale en textile et accessoires de mode auprès des particuliers	Conseiller commercial / Conseillère commerciale en vérandas auprès des particuliers
Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse à domicile	Délégué commercial / Déléguée commerciale auprès des particuliers
Recouvreur / Recouvreuse de créances

	Définition

Prospecte une clientèle de particuliers, présente et vend des produits ou des services selon les méthodes et la stratégie commerciale de l'entreprise.
Peut animer des réunions de vente au domicile de personnes.
Peut réaliser une étude technique lors de la vente d'équipements particuliers (cuisine, piscine, véranda, store, ...).
Peut coordonner une équipe.

	Accès à l'emploi métier

Cet emploi/métier est accessible à partir d'un BTP dans les secteurs de la vente ou du commerce...
Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le domaine sans diplôme particulier.
La pratique du français peut être requise.

	Conditions d'exercice de l'activité

L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'entreprises commerciales ou de services commerciaux d'entreprises en relation avec différents services (production, logistique, ...) et en contact avec la clientèle.
Elle peut s'exercer en activité complémentaire et les fins de semaine.

Compétences de base

Savoir Faire	Savoir

Etablir le plan de prospection et préparer la visite (sélection d'échantillons, ...)	Eléments de base en droit de la consommation
Identifier les besoins du client, lui présenter les produits et le conseiller (produits, coût, financement, ...)	Procédures de traitement de Service Après Vente -SAV-
Etablir avec un client les modalités de réalisation d'une commande	Techniques de prospection commerciale
Effectuer le suivi d'une commande et proposer des solutions au client en cas de dysfonctionnement	Techniques de vente
Effectuer le suivi de la clientèle (opération de fidélisation, mise à jour des fichiers, enquêtes de satisfaction, ...)	Typologie des clients/consommateurs
Renseigner les supports de suivi d'activité et échanger des informations avec l'équipe	Techniques de conduite d'entretien commercial
	Techniques commerciales
	Argumentation commerciale
	Rédaction de documents

Compétences spécifiques

Savoir Faire	Savoir
*Intervenir lors de vente :* En porte à porte En réseaux En réunion Individualisée
*Intervenir en :* Alimentation et bien-être (produits diététiques, ...) Equipement de la maison (piscine, cuisine, salle de bain, véranda, cheminée, stores, ...) Equipements de loisirs (mobile homes, ...) Mode et beauté (cosmétiques, vêtements, bijoux, ...) Produits d'entretien et équipements électroménagers (produits pour la maison, articles de table, pour la cuisine, ...) Produits familiaux (livres, jeux, loisirs récréatifs, ...) Services (énergie, télécoms, ...)	Montage de dossiers de crédit
Elaborer ou participer à l'élaboration d'études techniques (chiffrage, relevé de mesures, planning prévisionnel, ...)
Suivre un portefeuille de clients en situation d'impayés (relances téléphoniques, plan de règlement des dettes,...)	Procédures de recouvrement de créances
Mener des actions commerciales lors de manifestations évènementielles
Former des employés aux techniques du métier
Coordonner l'activité d'une équipe

Environnements de travail

Structures	Secteurs	Conditions
Entreprise commerciale	Commerce/vente	Agent commercial
Entreprise industrielle		Travail en indépendant
Société de services

Mobilité professionnelle

Fiches proches	Fiches envisageables si évolution
D1211 - Vente en articles de sport et loisirs	C1102 - Conseil clientèle en assurances
D1212 - Vente en décoration et équipement du foyer	C1504 - Transaction immobilière
D1214 - Vente en habillement et accessoires de la personne	D1401 - Assistanat commercial
D1408 - Téléconseil et télévente	D1402 - Relation commerciale grands comptes et entreprises
D1501 - Animation de vente	D1404 - Relation commerciale en vente de véhicules
	D1407 - Relation technico-commerciale
	K2111 - Formation professionnelle

ANETI

Référentiel Tunisien des Métiers et des Compétences