E - COMMUNICATION, MEDIA ET MULTIMEDIA \ E11 - Edition et communication

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E1101

Animation de site multimédia

Appellations


Animateur / Animatrice de communauté virtuelle	Animateur / Animatrice de forum sur internet
Animateur / Animatrice web	Chargé / Chargée des relations avec les internautes
Community manager	E-commercial / E-commerciale
Modérateur / Modératrice web	Web commercial / commerciale
Web vendeur / vendeuse	Webmaster animateur / animatrice

	Définition

Réalise l'animation d'un site multimédia (forum, chat, jeu, vente, emploi, administration, ...) et le suivi des relations et des échanges avec les clients, les internautes.
Peut coordonner une équipe.

	Accès à l'emploi métier

Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de BTS ou licence en multimédia, e-commerce, information et communication...
Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le domaine sans diplôme particulier.
La pratique d'une langue étrangère peut être requise.

	Conditions d'exercice de l'activité

L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein de sociétés de services, d'entreprises, d'établissements publics, en relation avec différents services (informatique, marketing, ...), en contact avec les internautes, les clients.
Elle peut varier selon le secteur d'activité (vente, emploi, loisirs, banque), le type de structure (entreprise, courtier en ligne) et de site (e-commerce, e-services, portail, évènementiel).
Elle peut s'exercer les fins de semaine et jours fériés.

Compétences de base

Savoir Faire	Savoir

Traiter les réponses aux messages (question, réclamation, vente, achat, échange) et aux demandes des internautes	Règles de diffusion et de communication de l'information
Effectuer des enquêtes et des sondages en ligne auprès des internautes du site	Principes déontologiques liés aux débats et échanges
Animer des sujets d'échanges avec les internautes et mener les débats	Techniques d'animation web
Contrôler la qualité des échanges et le déroulement des animations, forums, débats d'internautes	Utilisation de logiciels d'édition multimédia
Recueillir les informations et les échanges entre internautes et les capitaliser par thèmes, typologie...
Participer à l'analyse des dysfonctionnements et des difficultés techniques de connexion au site ou d'utilisation des services par les internautes

Compétences spécifiques

Savoir Faire	Savoir
Participer à l'analyse du suivi statistique des messages reçus et de la fréquentation du site
Participer au suivi et à la mise à jour de base de connaissances de questions/réponses types pour le site (Foire Aux Questions -FAQ-)	Utilisation de logiciels de gestion de base de données
Effectuer la gestion et le suivi des achats et des commandes en ligne du site	E-procurement - Gestion électronique des achats Réglementation du commerce électronique
Conseiller des internautes par téléphone sur des produits, des services en ligne ou sur le site (utilisation, navigation, ...)
Concevoir et organiser des jeux concours en ligne	Réglementation des jeux et loteries
Animer des jeux en réseau auprès de communautés d'internautes
Négocier des partenariats pour le site (liens, jeux, publicité, ...)
Réaliser la mise à jour du site à l'aide d'une interface d'administration
Contrôler la réalisation de pages Web
Déterminer et mettre en oeuvre des règles de diffusion, de communication de l'information et de contenu d'un site

Environnements de travail

Structures	Secteurs	Conditions
Association	Administration / Services de l'Etat
Collectivité locale
Entreprise
Société de services
Entreprise publique/établissement public

Mobilité professionnelle

Fiches proches	Fiches envisageables si évolution
D1401 - Assistanat commercial	E1103 - Communication
D1408 - Téléconseil et télévente	M1702 - Analyse de tendance
G1202 - Animation d'activités culturelles ou ludiques	M1704 - Management relation clientèle
K1601 - Gestion de l'information et de la documentation	M1801 - Administration de systèmes d'information

ANETI

Référentiel Tunisien des Métiers et des Compétences