I - INSTALLATION ET MAINTENANCE \ I14 - Equipements domestiques et informatique

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I1401

Maintenance informatique et bureautique

Appellations


Agent / Agente de maintenance en informatique	Agent / Agente de maintenance sur systèmes d'impression et de reprographie
Agent / Agente de maintenance sur télécopieurs	Assistant / Assistante sur site informatique
Chef d'équipe de help desk en informatique	Dépanneur / Dépanneuse en micro-informatique
Installateur / Installatrice de matériels de reprographie	Installateur dépanneur / Installatrice dépanneuse en informatique
Responsable centre d'appels en maintenance informatique	Responsable micro-informatique
Superviseur / Superviseuse help desk en informatique	Superviseur / Superviseuse hot line en informatique
Support aux utilisateurs en informatique	Support technique hot line en informatique
Technicien / Technicienne assistance à la clientèle en informatique	Technicien / Technicienne de help desk en informatique
Technicien / Technicienne de hot line en informatique	Technicien / Technicienne de maintenance de réseaux informatiques
Technicien / Technicienne de maintenance de réseaux télématiques	Technicien / Technicienne de maintenance de systèmes informatiques
Technicien / Technicienne de maintenance en informatique	Technicien / Technicienne de maintenance en matériels informatiques
Technicien / Technicienne de maintenance en microsystèmes informatiques	Technicien / Technicienne de maintenance en monétique
Technicien / Technicienne en micro-informatique et réseaux	Technicien / Technicienne en réseau local informatique
Technicien / Technicienne en téléassistance en informatique	Technicien/Technicienne de maintenance en matériel de bureau
Technicien/Technicienne de maintenance en micro-informatique	Technicien/Technicienne en micro-informatique et bureautique
Technicien/Technicienne Service Après Vente en bureautique	Technicien/Technicienne Service Après Vente en informatique

	Définition

Effectue le dépannage, l'entretien et l'installation d'équipements ou de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, ...), selon les règles de sécurité et la réglementation.
Peut conseiller, former et assister les utilisateurs (sur site, par télémaintenance, téléassistance, ...).
Peut assembler ou intégrer un équipement (configurations standards ou spécifiques, ...).
Peut coordonner une équipe.

	Accès à l'emploi métier

Cet emploi/métier est accessible à partir un diplôme de BTP en informatique, électronique, électrotechnique, ...
Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur de l'informatique ou de bureautique sans diplôme particulier.
Une habilitation aux risques d'origine électrique peut être exigée.
La pratique d’une ou plusieurs langues en particulier le français et l'anglais (vocabulaire technique) peut être requise .

	Conditions d'exercice de l'activité

L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein de sociétés de services (entreprises de services numériques - ESN, ...), de sociétés spécialisées en informatique (assembleurs, installateurs-intégrateurs, constructeurs de matériels, ...), de service de maintenance de sociétés, en contact avec différents services et intervenants (administratif, comptabilité, client, ...).
Elle peut impliquer des déplacements et être soumise à des astreintes.
Elle varie selon le type d'intervention (assistance hot line, help desk, intégration en atelier, sur plate-forme, déploiement sur sites clients, ...).

Compétences de base

Savoir Faire	Savoir

Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel	Informatique
Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller si besoin l'appel (maintenance sur site, technicien spécialisé, ...)	Langage de programmation informatique
Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance	Micro-informatique
Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeur	Règles de sécurité Informatique et Télécoms
Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux	Eléments de base en électricité
Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement	Eléments de base en électronique
Effectuer les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements	Technologie des fibres optiques
Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné	Procédures de déploiement d'installation
	Procédures relatives aux licences et garanties
	Normes qualité
	Lecture de plan, de schéma
	Utilisation de logiciel de gestion de parc informatique
	Utilisation de logiciels de gestion d'appels téléphoniques
	Utilisation de logiciels de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur -GMAO-
	Utilisation d'appareils de mesure électrique (multimètre, ...)

Compétences spécifiques

Savoir Faire	Savoir
*Intervenir dans le cadre d'un environnement d'exploitation :* Aix AS 400 Gcos HP-Ux Irix Linux MacOS MVS Solaris Unix Windows
*Réaliser des interventions nécessitant une habilitation :* Habilitation électrique, travaux hors tension (B0, B0V, B1 B1V, H0, ...) Habilitation électrique, travaux sous tension (B1T, BN, BR, H1T, ...)
*Installer ou configurer des équipements informatiques, bureautiques :* Configuration standard sur un poste de travail Equipement dans l'environnement client Serveur réseau	Principes d'intégration de matériels et de logiciels
*Intervenir dans le cadre d'une organisation :* A distance Sur sites/clients
Assembler ou intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques	Eléments de base en mécanique générale
Effectuer un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques	Connectique
Désassembler des équipements informatiques, trier les composants en vue d'une réutilisation ou d'un recyclage	Réglementation sur les déchets des équipements électriques et électroniques - DEEE
Evaluer des coûts et délais de remise en état et établir un devis d'intervention	Chiffrage/calcul de coût
Mettre en oeuvre des modes de fonctionnement dégradés (solution d'attente) d'un équipement informatique ou bureautique
Renseigner un système de suivi de stocks (sortie de pièces détachées, ...)	Utilisation de logiciels de gestion de stocks
Former à l'utilisation de systèmes ou d'équipements informatiques ou bureautiques
Apporter un appui technique dans l'élaboration d'une proposition commerciale
Coordonner l'activité d'une équipe

Environnements de travail

Structures	Secteurs	Conditions
Centre d'appels	Administration / Services de l'Etat	Au domicile de particulier
Entreprise de Services Numériques - ESN	Commerce/grande distribution
Entreprise industrielle	Commerce/vente
Fabricant assembleur	Constructeur de matériel informatique
	Informatique et télécommunications

Mobilité professionnelle

Fiches proches	Fiches envisageables si évolution
I1307 - Installation et maintenance télécoms et courants faibles	D1402 - Relation commerciale grands comptes et entreprises
	D1407 - Relation technico-commerciale
	H1101 - Assistance et support technique client
	I1402 - Réparation de biens électrodomestiques
	K2111 - Formation professionnelle
	M1810 - Production et exploitation de systèmes d'information

ANETI

Référentiel Tunisien des Métiers et des Compétences