M - SUPPORT À L'ENTREPRISE \ M16 - Secrétariat et assistance

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M1601

Accueil et renseignements

Appellations


Agent / Agente d'accueil	Agent / Agente d'information
Chargé / Chargée d'accueil	Chef hôte / hôtesse d'accueil
Employé / Employée d'accueil	Hôte / Hôtesse
Hôte / Hôtesse d'accueil	Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
Standardiste	Steward / Hôtesse au sol

	Définition

Accueille, renseigne et oriente des personnes à l'espace de réception (gare, entreprise, ...) ou au standard téléphonique de la structure et délivre des laissez-passer, badges, billets, invitations, ...
Peut réaliser la gestion du courrier (collecte, distribution, ...), des tâches administratives simples (classement, saisie informatique, saisie de courriers préétablis ...).
Peut coordonner une équipe.

	Accès à l'emploi métier

Cet emploi métier est accessible avec un niveau secondaire.
Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur des services, de l'accueil.sans diplôme particulier.
La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) peut être exigée.
La pratique de la bureautique peut être requise.

	Conditions d'exercice de l'activité

L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'entreprises privées ou publiques, de collectivités locales ou des services de l'Etat en relation avec différents services et en contact avec le public.
Elle varie selon le lieu d'exercice (salons professionnels, grande entreprise, ...).
Elle peut s'exercer en horaires fractionnés, les fins de semaine, jours fériés.
L'activité peut impliquer une station debout prolongée (entrées de salons, ...).

Compétences de base

Savoir Faire	Savoir

Accueillir les personnes et identifier leur demande	Modalités d'accueil
Réceptionner les appels téléphoniques et les orienter vers les interlocuteurs demandés ou prendre des messages	Techniques de communication
Renseigner les personnes et les orienter ou les accompagner vers l'interlocuteur, le service ou le lieu demandé	Règles et consignes de sécurité
Contrôler l'accès et la circulation des personnes au sein de la structure, des sites, des locaux	Techniques de prévention et de gestion de conflits
Actualiser l'affichage, les informations, les plaquettes publicitaires mises à la disposition des visiteurs	Veille documentaire
	Utilisation de système d'information et de communication

Compétences spécifiques

Savoir Faire	Savoir
Consulter, saisir ou mettre à jour des données sur informatique (création de badge, inscription sur registre, rapport d'appels téléphoniques, ...)	Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...)
Réaliser des opérations de reprographie, classement, frappe et mise en forme de document, ...	Méthodes de classement et d'archivage
Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier	Utilisation de machine à affranchir
Conseiller et assister un interlocuteur dans des démarches administratives et dans l'organisation de la vie quotidienne
Coordonner l'activité d'une équipe

Environnements de travail

Structures	Secteurs	Conditions
Collectivité locale	Administration / Services de l'Etat
Entreprise	Evènementiel
Entreprise publique/établissement public
Société de services

Mobilité professionnelle

Fiches proches	Fiches envisageables si évolution
G1101 - Accueil touristique	C1201 - Accueil et services bancaires
G1205 - Personnel d'attractions ou de structures de loisirs	D1408 - Téléconseil et télévente
M1401 - Conduite d'enquêtes	G1703 - Réception en hôtellerie
M1602 - Opérations administratives	K1205 - Information sociale
M1606 - Saisie de données	M1607 - Secrétariat
	N2101 - Navigation commerciale aérienne

ANETI

Référentiel Tunisien des Métiers et des Compétences