N - TRANSPORT ET LOGISTIQUE \ N22 - Personnel sédentaire du transport aérien

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N2201

Personnel d'escale aéroportuaire

Appellations


Agent / Agente d'accompagnement aéroportuaire de passagers à mobilité réduite	Agent / Agente d'escale aéroportuaire
Agent / Agente de passage escale aéroportuaire	Agent / Agente des Services Commerciaux en escale aéroportuaire -ASC-
Agent / Agente d’embarquement aéroportuaire	Agent / Agente d’enregistrement aéroportuaire
Superviseur / Superviseuse d'escale aéroportuaire	Superviseur / Superviseuse passage aéroportuaire

	Définition

Assiste et guide les passagers d'un vol à l'arrivée, au départ ou en correspondance pour l'enregistrement passagers/bagages, l'embarquement/débarquement, le traitement des particularités (enfants non-accompagnés, passagers manquants, aléas,...).
Agit en liaison avec les différents intervenants de l'escale, selon la réglementation du transport aérien et les objectifs commerciaux.
Peut coordonner l'activité d'une équipe d'agents d'escale.

	Accès à l'emploi métier

Cet emploi/métier est accessible a partir d’ un diplôme de niveau Bac complète par une formation d’agent d’escale
Une expérience professionnelle dans le secteur du transport aérien peut être demandée.
Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est obligatoire.
Le permis de piste est obligatoire pour la conduite sur piste aéroportuaire.
La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est exigée.

	Conditions d'exercice de l'activité

L'activité de cet emploi/métier s'exerce dans les aérogares, au sein de compagnies aériennes, de gestionnaires d'aéroport ou de sociétés d'assistance aéroportuaire, en contact avec les passagers et en relation avec différents interlocuteurs (chef d'escale, équipage, douane, services bagages, services piste, ...).
L'activité peut s'exercer en horaires décalés, par roulement, les fins de semaine, jours fériés ou de nuit.
Le port d'équipements de protection (gilet fluorescent, casque antibruit, ...) est requis sur les pistes.

Compétences de base

Savoir Faire	Savoir

Accueillir les passagers et les informer sur les conditions d'enregistrement, d'embarquement/débarquement, de vol, ...	Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...)
Collecter les informations concernant les vols et effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement	Géographie liée aux services aéroportuaires (fuseaux horaires, aéroports, ...)
Vérifier et enregistrer les documents des passagers et les bagages (référencement, surpoids, ...)	Réglementation du transport de matières et produits dangereux
Réaliser les opérations d'embarquement/débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, remise des coupons de vol, ...)	Modalités d'accueil
Vérifier les cartes d'embarquement avec la liste des passagers présents à bord, renseigner et transmettre les documents de suivi de vol	Règles de sûreté aéroportuaire
	Spécificités culturelles de la clientèle
	Utilisation d'outils de radiocommunication
	Utilisation de logiciels de suivi de vol ou d'enregistrement de bagages

Compétences spécifiques

Savoir Faire	Savoir
Mettre en oeuvre des mesures relatives à des situations particulières (passager absent à l'embarquement, à mobilité réduite, extradé, ...)	Techniques de prévention et de gestion de conflits Procédures de prise en charge des enfants mineurs
Mettre en place des mesures correctives pour la clientèle lors de retard ou d'annulation de vols, de perte de bagage, ...	Utilisation de logiciels de réservation Utilisation de logiciel de suivi bagages
Conduire au moyen de minibus, voiture, ... des passagers sur une piste aéroportuaire
Effectuer les opérations de clôture d'un vol (fermeture des portes, documents de clôture, ...)
Suivre et analyser les données d'activité du service ou de la structure et proposer des axes d'évolution
Coordonner l'activité d'une équipe
Accueillir les nouveaux salariés et favoriser leur intégration dans la structure

Environnements de travail

Structures	Secteurs	Conditions
Aéroport
Compagnie aérienne
Société d'assistance aéroportuaire

Mobilité professionnelle

Fiches proches	Fiches envisageables si évolution
D1204 - Location de véhicules ou de matériel de loisirs	G1303 - Vente de voyages
G1101 - Accueil touristique	N2204 - Préparation des vols
G1703 - Réception en hôtellerie	N2205 - Direction d'escale et exploitation aéroportuaire
M1601 - Accueil et renseignements	N4401 - Circulation du réseau ferré
N4302 - Contrôle des transports en commun

ANETI

Référentiel Tunisien des Métiers et des Compétences