N - TRANSPORT ET LOGISTIQUE \ N43 - Personnel navigant du transport terrestre
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N4302
Contrôle des transports en commun
 
Appellations
  
  • Agent / Agente de contrôle des transports de voyageurs
  • Agent / Agente de contrôle des transports en commun
  • Agent / Agente de contrôle voyageurs métro
  • Agent commercial / Agente commerciale et de contrôle train
  • Contrôleur / Contrôleuse des trains de voyageurs
  • Contrôleur / Contrôleuse des transports en commun
  • Contrôleur / Contrôleuse des transports en commun réseau routier
  • Contrôleur / Contrôleuse principal de train
  • Contrôleur principal / Contrôleuse principale des transports en commun
  • Responsable contrôle transport en commun
  • Vérificateur / Vérificatrice de titres de transport
  Définition
Contrôle les droits d'accès des voyageurs aux véhicules de transport en commun.
Met en place les mesures correctives en cas d'irrégularité (amendes, procès-verbaux, ...) selon la réglementation, dans un objectif de sécurité des passagers et de sauvegarde des recettes et biens de l'entreprise.
Peut effectuer le contrôle des équipements de bord, la vente de titres de transport, la diffusion d'enquêtes de satisfaction de la clientèle, ...
Peut animer une équipe.
  Accès à l'emploi métier
Cet emploi/métier est accessible avec un niveau d’enseignement secondaire pour les agents et un niveau de Bac et plus pour les fonctions d’encadrement.
Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est exigé pour l'obtention de l'assermentation au contrôle des titres de transport.
La pratique d'une langue étrangère, en particulier le français, peut être demandée.
L'accès dans les établissements de la fonction publique s'effectue sur concours.
  Conditions d'exercice de l'activité
L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'entreprises de transport en commun de personnes, routier ou ferroviaire, en contact avec les usagers et en relation avec différents intervenants (conducteurs, agents commerciaux, personnel de sécurité, Poste de Commande Centralisé -PCC-, ...). Elle peut impliquer des déplacements de plusieurs jours (ligne longue distance, repos hors domicile, ...).
Elle peut s'exercer en horaires décalés, par roulement, les fins de semaine, jours fériés ou de nuit.
L'activité peut s'effectuer dans les gares (entrées/sorties de stations de bus, métro, ...) ou à bord de véhicules (bus, trains, ...).
 
  Compétences de base
Savoir Faire Savoir
  • Contrôler les titres de transport des voyageurs et régulariser les situations d'infraction
  • Procédures de contrôle de titres de transport
  • Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite
  • Procédures de contrôle des matériels et équipements
  • Réguler la vie à bord et autour du véhicule, et intervenir en cas d'incivilité ou de conflit
  • Techniques de prévention et de gestion de conflits
  • Mettre en place les mesures d'urgence en cas d'incident et alerter les services concernés
  • Règles de sécurité des biens et des personnes
  • Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation
  • Principes de la relation client
  • Renseigner les supports de suivi d'activité et transmettre les informations au service concerné
  • Utilisation d'outils de radiocommunication
 
  Compétences spécifiques
Savoir Faire Savoir
Contrôler les titres de transport sur :
  • Ligne moyenne distance (régionale, nationale)
  • Ligne urbaine/interurbaine
  • Contrôler les conditions de sécurité et de confort (climatisation, chauffage, ...) à bord d'un train
  • Procédures de fonctionnement des installations de sécurité d'un réseau ferré
  • Suivre et mettre à jour les éléments d'activité d'une exploitation de transport en commun (enregistrement des procès-verbaux, billetterie, ...)
  • Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...)
  • Distribuer et collecter des questionnaires d'enquêtes auprès de la clientèle, recueillir et transmettre les avis, remarques ou réclamations
  • Organiser des actions de développement des compétences de l'équipe (formation, tutorat, compagnonnage, ...)
  • Coordonner l'activité d'une équipe
 
 
  Environnements de travail
Structures Secteurs Conditions
  • Entreprise de transport ferroviaire
 
  • En sous-sol
  • Entreprise de transport routier
  
 
  Mobilité professionnelle
  Fiches proches   Fiches envisageables si évolution
  • K2503 - Sécurité et surveillance privées
  • K2502 - Management de sécurité privée
  • N4401 - Circulation du réseau ferré
  • N4204 - Intervention technique d'exploitation des transports routiers de personnes
 
ANETI
Référentiel Tunisien des Métiers et des Compétences