| Animateur / Animatrice de communauté virtuelle | |
| Animateur / Animatrice de forum sur internet | |
| Animateur / Animatrice web | |
| Chargé / Chargée des relations avec les internautes | |
| Community manager | |
| E-commercial / E-commerciale | |
| Modérateur / Modératrice web | |
| Web commercial / commerciale | |
| Web vendeur / vendeuse | |
| Webmaster animateur / animatrice |
Réalise l'animation d'un site multimédia (forum, chat, jeu, vente, emploi, administration, ...) et le suivi des relations et des échanges avec les clients, les internautes.
Peut coordonner une équipe.
Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de BTS ou licence en multimédia, e-commerce, information et communication...
Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le domaine sans diplôme particulier.
La pratique d'une langue étrangère peut être requise.
L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein de sociétés de services, d'entreprises, d'établissements publics, en relation avec différents services (informatique, marketing, ...), en contact avec les internautes, les clients.
Elle peut varier selon le secteur d'activité (vente, emploi, loisirs, banque), le type de structure (entreprise, courtier en ligne) et de site (e-commerce, e-services, portail, évènementiel).
Elle peut s'exercer les fins de semaine et jours fériés.
| Traiter les réponses aux messages (question, réclamation, vente, achat, échange) et aux demandes des internautes | |
| Effectuer des enquêtes et des sondages en ligne auprès des internautes du site | |
| Animer des sujets d'échanges avec les internautes et mener les débats | |
| Contrôler la qualité des échanges et le déroulement des animations, forums, débats d'internautes | |
| Recueillir les informations et les échanges entre internautes et les capitaliser par thèmes, typologie... | |
| Participer à l'analyse des dysfonctionnements et des difficultés techniques de connexion au site ou d'utilisation des services par les internautes |
| Règles de diffusion et de communication de l'information | |
| Principes déontologiques liés aux débats et échanges | |
| Techniques d'animation web | |
| Utilisation de logiciels d'édition multimédia |
| Participer à l'analyse du suivi statistique des messages reçus et de la fréquentation du site | |
| Participer au suivi et à la mise à jour de base de connaissances de questions/réponses types pour le site (Foire Aux Questions -FAQ-) | |
| Effectuer la gestion et le suivi des achats et des commandes en ligne du site | |
| Conseiller des internautes par téléphone sur des produits, des services en ligne ou sur le site (utilisation, navigation, ...) | |
| Concevoir et organiser des jeux concours en ligne | |
| Animer des jeux en réseau auprès de communautés d'internautes | |
| Négocier des partenariats pour le site (liens, jeux, publicité, ...) | |
| Réaliser la mise à jour du site à l'aide d'une interface d'administration | |
| Contrôler la réalisation de pages Web | |
| Déterminer et mettre en oeuvre des règles de diffusion, de communication de l'information et de contenu d'un site |
| E-procurement - Gestion électronique des achats | |
| Réglementation du commerce électronique | |
| Réglementation des jeux et loteries | |
| Utilisation de logiciels de gestion de base de données |
| D1401 - Assistanat commercial | |
| D1408 - Téléconseil et télévente | |
| G1202 - Animation d'activités culturelles ou ludiques | |
| K1601 - Gestion de l'information et de la documentation |
| E1103 - Communication | |
| M1702 - Analyse de tendance | |
| M1704 - Management relation clientèle | |
| M1801 - Administration de systèmes d'information |