| Agent / Agente d'accueil touristique | |
| Chargé / Chargée d'accueil touristique | |
| Conseiller / Conseillère en séjour touristique | |
| Hôte / Hôtesse d'accueil et d'animation de croisière | |
| Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme | |
| Technicien / Technicienne d'accueil touristique |
Accueille et renseigne les touristes afin de faciliter leurs conditions de séjour ou de voyage.
Peut gérer les conditions de séjour de la clientèle d'un réceptif touristique (club de vacances, hôtel club, ...).
Peut coordonner l'activité d'une équipe.
Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de BTS dans le secteur du tourisme (hôtellerie, hébergement,…)
Il est également est accessible à partir d'un diplôme de BTP en accueil et réception complète par une expérience professionnelle dans ce secteur
La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier le français est exigée.
L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'agences de voyages, d'organismes de tourisme réceptif, de compagnies de transports, d'offices de tourisme, ... en contact avec le public et différents intervenants (commerciaux, fournisseurs, hôteliers, ...).
Elle peut impliquer un éloignement du domicile de plusieurs jours ou mois (sites à l'étranger, ...).
Elle varie selon le type de structure (office de tourisme, agence réceptive, compagnie de transports, ...).
Elle peut s'exercer les fins de semaine, les jours fériés et être soumise à des variations saisonnières (vacances scolaires, périodes estivales, ...).
| Accueillir le public et le renseigner sur l'offre touristique locale | |
| Conseiller la personne sur des services ou des produits régionaux, des articles souvenirs, ... | |
| Effectuer la vente de prestations (hébergement, excursions, ...) et procéder à l'encaissement | |
| Réaliser la décoration, l'affichage de l'espace d'accueil et le classement de la documentation | |
| Collecter des informations sur l'offre touristique locale et présenter les nouveautés | |
| Renseigner les supports de suivi d'activité et transmettre les informations au service concerné | |
| Actualiser la documentation professionnelle |
| Caractéristiques des produits touristiques | |
| Procédures de réservation touristique | |
| Techniques de vente | |
| Modalités d'accueil | |
| Techniques de communication | |
| Typologie de la clientèle de voyageurs | |
| Principes de la relation client | |
| Veille documentaire | |
| Utilisation de logiciels de réservation |
| Accueillir des passagers lors de : Croisière maritime | |
| Accueillir des passagers lors de : Voyage aérien | |
| Organiser les conditions de séjour de la clientèle d'un établissement touristique et en suivre la conformité | |
| Elaborer et mettre en place un projet d'animation pour un établissement touristique ou un territoire | |
| Gérer une enveloppe budgétaire et réaliser le bilan des animations touristiques | |
| Coordonner l'activité d'une équipe |
| Modalités d'embarquement/débarquement des passagers | |
| Techniques d'animation de groupe | |
| Techniques de prévention et de gestion de conflits | |
| Conduite de projet | |
| Gestion budgétaire |
| D1402 - Relation commerciale grands comptes et entreprises | |
| G1202 - Animation d'activités culturelles ou ludiques | |
| G1703 - Réception en hôtellerie | |
| M1601 - Accueil et renseignements | |
| N2201 - Personnel d'escale aéroportuaire |
| G1102 - Promotion du tourisme local | |
| G1201 - Accompagnement de voyages, d'activités culturelles ou sportives | |
| G1301 - Conception de produits touristiques | |
| N2101 - Navigation commerciale aérienne |