| Agent / Agente de comptoir en vente de voyages | |
| Agent / Agente de réservation | |
| Agent / Agente de réservation voyages | |
| Agent / Agente de vente voyages | |
| Billettiste | |
| Billettiste voyages | |
| Chargé / Chargée de point de vente voyages | |
| Chargé / Chargée de réservation groupe | |
| Chef de comptoir en vente de voyages | |
| Conseiller / Conseillère voyages | |
| Conseiller / Conseillère voyages d'affaires | |
| Conseiller / Conseillère voyages en ligne | |
| Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse croisières | |
| Employé / Employée de réservation voyages | |
| Télébillettiste voyages | |
| Téléconseiller / Téléconseillère voyages |
Informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques de produits touristiques (voyages, locations, prestations, ...) et réalise tout ou partie des opérations de vente (réservation, émission de titres de transport, suivi administratif, ...), selon les objectifs commerciaux de la structure.
Peut réaliser l'assemblage d'une offre touristique à la demande. Peut réaliser des ventes par téléphone.
Peut coordonner une équipe.
Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de BTS ou Licence dans le secteur du tourisme.
Il est également accessible avec un niveau Bac complété par une expérience professionnelle dans le domaine.
Des formations complémentaires (télé billetterie, services voyages, ...) peuvent être demandées.
La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères, en particulier le français, est exigée.
La maîtrise d'un ou plusieurs logiciels de réservation touristique est requise.
L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'agences de voyages, de compagnies de transport, ... en contact avec la clientèle et en relation avec différents intervenants (commerciaux, fournisseurs, ...).
Elle peut varier selon le type de structure (tour opérateur, agence de voyage, centrale de réservation, ...), la spécialisation (billetterie, réservation, ...) ou le poste (guichet, plateau d'affaires, centre d'appels, ...).
| Accueillir le client et le renseigner sur les offres touristiques | |
| Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...) | |
| Conseiller le client sur les différents produits (transports, prestations, ...), effectuer la réservation et établir les documents contractuels | |
| Réceptionner et vérifier les documents de voyage (dates de départ, coordonnées, ...) et les remettre au client | |
| Etablir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux | |
| Renseigner les supports de suivi d'activité et transmettre les informations au service concerné | |
| Collecter la documentation touristique et organiser l'affichage de l'espace de vente | |
| Actualiser les informations sur l'offre touristique et participer à des opérations de promotion des ventes |
| Géographie du tourisme | |
| Caractéristiques des produits touristiques | |
| Techniques de vente | |
| Organisation et fonctionnement des modes de transport | |
| Modalités d'accueil | |
| Techniques de communication | |
| Techniques de prévention et de gestion de conflits | |
| Techniques de marketing | |
| Principes de la relation client | |
| Utilisation de logiciels de réservation | |
| Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...) |
| Intervenir auprès d'une clientèle de : Clientèle d'affaires | |
| Intervenir auprès d'une clientèle de : Grands comptes | |
| Intervenir auprès d'une clientèle de : Groupes, Grandes entreprises | |
| Intervenir auprès d'une clientèle de : Particuliers | |
| Effectuer la réservation de location de : Meublés de vacances | |
| Effectuer la réservation de location de : Véhicules | |
| Etablir des titres de transport pour des déplacements en : Avion | |
| Etablir des titres de transport pour des déplacements en : Bateau | |
| Utiliser un logiciel professionnel : Amadeus | |
| Utiliser un logiciel professionnel : Galileo | |
| Mener des actions dans le cadre de : Centrale de réservation | |
| Mener des actions dans le cadre de : Centre d'appels | |
| Mener des actions dans le cadre de : Plateau d'affaires | |
| Elaborer un voyage à la carte pour un client individuel ou un groupe (type de prestations, itinéraire, prix, ...) | |
| Coordonner l'activité d'une équipe |
| Réglementation du transport aérien | |
| Réglementation du transport de marchandises | |
| Réglementation du transport de personnes |
| D1204 - Location de véhicules ou de matériel de loisirs | |
| D1408 - Téléconseil et télévente | |
| G1101 - Accueil touristique | |
| G1201 - Accompagnement de voyages, d'activités culturelles ou sportives | |
| G1703 - Réception en hôtellerie |
| D1407 - Relation technico-commerciale | |
| G1301 - Conception de produits touristiques | |
| G1302 - Optimisation de produits touristiques | |
| M1302 - Direction de petite ou moyenne entreprise | |
| N2101 - Navigation commerciale aérienne | |
| N2201 - Personnel d'escale aéroportuaire |