| Agent / Agente d'accueil | |
| Agent / Agente d'information | |
| Chargé / Chargée d'accueil | |
| Chef hôte / hôtesse d'accueil | |
| Employé / Employée d'accueil | |
| Hôte / Hôtesse | |
| Hôte / Hôtesse d'accueil | |
| Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste | |
| Standardiste | |
| Steward / Hôtesse au sol |
Accueille, renseigne et oriente des personnes à l'espace de réception (gare, entreprise, ...) ou au standard téléphonique de la structure et délivre des laissez-passer, badges, billets, invitations, ...
Peut réaliser la gestion du courrier (collecte, distribution, ...), des tâches administratives simples (classement, saisie informatique, saisie de courriers préétablis ...).
Peut coordonner une équipe.
Cet emploi métier est accessible avec un niveau secondaire.
Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur des services, de l'accueil.sans diplôme particulier.
La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) peut être exigée.
La pratique de la bureautique peut être requise.
L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'entreprises privées ou publiques, de collectivités locales ou des services de l'Etat en relation avec différents services et en contact avec le public.
Elle varie selon le lieu d'exercice (salons professionnels, grande entreprise, ...).
Elle peut s'exercer en horaires fractionnés, les fins de semaine, jours fériés.
L'activité peut impliquer une station debout prolongée (entrées de salons, ...).
| Accueillir les personnes et identifier leur demande | |
| Réceptionner les appels téléphoniques et les orienter vers les interlocuteurs demandés ou prendre des messages | |
| Renseigner les personnes et les orienter ou les accompagner vers l'interlocuteur, le service ou le lieu demandé | |
| Contrôler l'accès et la circulation des personnes au sein de la structure, des sites, des locaux | |
| Actualiser l'affichage, les informations, les plaquettes publicitaires mises à la disposition des visiteurs |
| Modalités d'accueil | |
| Techniques de communication | |
| Règles et consignes de sécurité | |
| Techniques de prévention et de gestion de conflits | |
| Veille documentaire | |
| Utilisation de système d'information et de communication |
| Consulter, saisir ou mettre à jour des données sur informatique (création de badge, inscription sur registre, rapport d'appels téléphoniques, ...) | |
| Réaliser des opérations de reprographie, classement, frappe et mise en forme de document, ... | |
| Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier | |
| Conseiller et assister un interlocuteur dans des démarches administratives et dans l'organisation de la vie quotidienne | |
| Coordonner l'activité d'une équipe |
| Méthodes de classement et d'archivage | |
| Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...) | |
| Utilisation de machine à affranchir |
| G1101 - Accueil touristique | |
| G1205 - Personnel d'attractions ou de structures de loisirs | |
| M1401 - Conduite d'enquêtes | |
| M1602 - Opérations administratives | |
| M1606 - Saisie de données |
| C1201 - Accueil et services bancaires | |
| D1408 - Téléconseil et télévente | |
| G1703 - Réception en hôtellerie | |
| K1205 - Information sociale | |
| M1607 - Secrétariat | |
| N2101 - Navigation commerciale aérienne |