| Chargé / chargée de clientèle | |
| Chargé / Chargée de clientèle e-commerce | |
| Chargé / Chargée de clientèle en ligne | |
| Customer Relationship Manager (CRM) | |
| Responsable de la relation clientèle | |
| Responsable fidélisation clientèle | |
| Responsable gestion relation clientèle | |
| Responsable service client | |
| Responsable service clients | |
| Responsable service clients online |
Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
Dirige un service.
Peut réaliser la gestion de dossiers clients.
Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de BTS ou Licence à Master dans les secteurs du commerce, du marketing ou de gestion.
La pratique d'une langue étrangère, en particulier le français, est exigé.
L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'entreprises industrielles, commerciales, ...
Elle varie selon le secteur (alimentaire, télécommunication, ...) et le type de produits/services (bancaires, informatique, de consommation, ...).
| Elaborer ou participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels et les objectifs du service | |
| Elaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application | |
| Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements | |
| Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution | |
| Coordonner l'activité d'une équipe | |
| Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service de production, marketing, recherche, développement, ... | |
| Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre le dossier au service contentieux, logistique, ... | |
| Participer aux actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation, ...) |
| Droit commercial | |
| Eléments de base en marketing | |
| Conduite de projet | |
| Gestion budgétaire | |
| Techniques de communication | |
| Techniques de management | |
| Techniques de vente | |
| Typologie des clients/consommateurs | |
| Analyse statistique | |
| Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...) |
| Intervenir auprès d'une clientèle de : Grands comptes | |
| Intervenir auprès d'une clientèle de : Entreprises | |
| Intervenir auprès d'une clientèle de : Particuliers | |
| Intervenir dans un domaine : Vente sur Internet | |
| Intervenir dans un domaine : Vente par correspondance | |
| Réaliser le suivi administratif des dossiers clients (contrôle de paiement, livraison, ...) | |
| Coordonner les interventions des services commerciaux, logistiques, de production, ... lors du lancement de nouveaux produits ou de campagnes promotionnelles | |
| Elaborer des supports d'information et de communication et proposer des évolutions des systèmes d'information | |
| Réaliser le suivi des clients grands comptes de la structure |
| E-procurement - Gestion électronique des achats | |
| Réglementation du commerce électronique | |
| Gestion comptable et administrative |
| D1509 - Management de département en grande distribution | |
| E1103 - Communication |
| D1406 - Management en force de vente | |
| M1701 - Administration des ventes | |
| M1705 - Marketing | |
| M1707 - Stratégie commerciale |