| Agent / Agente de contrôle des transports de voyageurs | |
| Agent / Agente de contrôle des transports en commun | |
| Agent / Agente de contrôle voyageurs métro | |
| Agent commercial / Agente commerciale et de contrôle train | |
| Contrôleur / Contrôleuse des trains de voyageurs | |
| Contrôleur / Contrôleuse des transports en commun | |
| Contrôleur / Contrôleuse des transports en commun réseau routier | |
| Contrôleur / Contrôleuse principal de train | |
| Contrôleur principal / Contrôleuse principale des transports en commun | |
| Responsable contrôle transport en commun | |
| Vérificateur / Vérificatrice de titres de transport |
Contrôle les droits d'accès des voyageurs aux véhicules de transport en commun.
Met en place les mesures correctives en cas d'irrégularité (amendes, procès-verbaux, ...) selon la réglementation, dans un objectif de sécurité des passagers et de sauvegarde des recettes et biens de l'entreprise.
Peut effectuer le contrôle des équipements de bord, la vente de titres de transport, la diffusion d'enquêtes de satisfaction de la clientèle, ...
Peut animer une équipe.
Cet emploi/métier est accessible avec un niveau d’enseignement secondaire pour les agents et un niveau de Bac et plus pour les fonctions d’encadrement.
Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est exigé pour l'obtention de l'assermentation au contrôle des titres de transport.
La pratique d'une langue étrangère, en particulier le français, peut être demandée.
L'accès dans les établissements de la fonction publique s'effectue sur concours.
L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'entreprises de transport en commun de personnes, routier ou ferroviaire, en contact avec les usagers et en relation avec différents intervenants (conducteurs, agents commerciaux, personnel de sécurité, Poste de Commande Centralisé -PCC-, ...). Elle peut impliquer des déplacements de plusieurs jours (ligne longue distance, repos hors domicile, ...).
Elle peut s'exercer en horaires décalés, par roulement, les fins de semaine, jours fériés ou de nuit.
L'activité peut s'effectuer dans les gares (entrées/sorties de stations de bus, métro, ...) ou à bord de véhicules (bus, trains, ...).
| Contrôler les titres de transport des voyageurs et régulariser les situations d'infraction | |
| Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite | |
| Réguler la vie à bord et autour du véhicule, et intervenir en cas d'incivilité ou de conflit | |
| Mettre en place les mesures d'urgence en cas d'incident et alerter les services concernés | |
| Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation | |
| Renseigner les supports de suivi d'activité et transmettre les informations au service concerné |
| Procédures de contrôle de titres de transport | |
| Procédures de contrôle des matériels et équipements | |
| Techniques de prévention et de gestion de conflits | |
| Règles de sécurité des biens et des personnes | |
| Principes de la relation client | |
| Utilisation d'outils de radiocommunication |
| Contrôler les titres de transport sur : Ligne moyenne distance (régionale, nationale) | |
| Contrôler les titres de transport sur : Ligne urbaine/interurbaine | |
| Contrôler les conditions de sécurité et de confort (climatisation, chauffage, ...) à bord d'un train | |
| Suivre et mettre à jour les éléments d'activité d'une exploitation de transport en commun (enregistrement des procès-verbaux, billetterie, ...) | |
| Distribuer et collecter des questionnaires d'enquêtes auprès de la clientèle, recueillir et transmettre les avis, remarques ou réclamations | |
| Organiser des actions de développement des compétences de l'équipe (formation, tutorat, compagnonnage, ...) | |
| Coordonner l'activité d'une équipe |
| Procédures de fonctionnement des installations de sécurité d'un réseau ferré | |
| Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...) |
| K2503 - Sécurité et surveillance privées | |
| N4401 - Circulation du réseau ferré |
| K2502 - Management de sécurité privée | |
| N4204 - Intervention technique d'exploitation des transports routiers de personnes |